Sucesso do cliente, do encantamento à fidelização - II

Sucesso do cliente, do encantamento à fidelização - II

Voltamos ao tema tratado em nossa newsletter de 06/03/2024 pela Tatiana Sanches – Coordenadora de CS - Customer Success da ASPR. 

Escreveu Tatiana:

“A principal finalidade de um time de CS é a geração de valor. É assegurar que o resultado esperado seja alcançado e que o cliente tenha uma experiência excelente em todas as etapas do processo”.

Em 08/04/2021 escrevi em um parágrafo do artigo: ENDOMKT e MKT, MAS NESTA ORDEM:

“O ENDOMKT ganha felizmente cada dia mais importância neste mundo VUCA e não faz sentido se falar em trabalhar com o Foco do Cliente, Experiência do Usuário (UX) se primeira e primariamente não for feita e praticada uma especial estratégia de relacionamento, eficaz e efetiva, junto com o Time de Profissionais.

Primeiramente o MKT é dependente do propósito da empresa, da estratégia de negócios e do ENDOMKT, após é que eles são interdependentes.”

Em 05/04/2024, Márcio Oliveira escreveu em sua coluna na Revista Exame: 

Transformando o negócio, mas com o cliente no centro

“O aspecto mais importante de qualquer tipo de empresa será sempre o seu relacionamento com todos os seus tipos de públicos, afinal, se uma empresa abre as portas ela já está se relacionando. Ou seja, o relacionamento não é uma escolha que a empresa faz, uma especialidade de marketing ou um processo de atendimento. A única escolha que a empresa tem é a de fazer intencionalmente um bom relacionamento, porque senão as chances serão grandes deste relacionamento ser ruim.”